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旅游廁所生產(chǎn)廠家要建立游客導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)。旅游目的地和企業(yè)在規(guī)劃和設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí),不僅僅要考慮成本、管理的需要,更要考慮游客的需求。對(duì)旅游廁所的忽視表明了我們的管理者在旅游經(jīng)營(yíng)中服務(wù)意識(shí)的缺失,他們也許認(rèn)為這是小事一樁,但沒有考慮游客找不到廁所、或在臟亂差的廁所如廁時(shí)的感受。
味蕾和切身感受,游客才是價(jià)值的決定者。廁所革命是個(gè)契機(jī),應(yīng)當(dāng)讓我們的旅游從業(yè)者認(rèn)識(shí)到,只有建立起游客導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí),裝配式移動(dòng)廁所圍繞游客的需求來提供服務(wù)、設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品、塑造旅游特色,才能贏得持久的競(jìng)爭(zhēng)力。要從游客進(jìn)入到目的地之前到他們離開的完整過程來構(gòu)建旅游服務(wù)鏈。甚至在游客離開目的地之后,都可以保持聯(lián)系并為游客提供信息服務(wù),爭(zhēng)取回頭客。不同的服務(wù)內(nèi)容可以有不同的供應(yīng)機(jī)制,還可以變招創(chuàng)新。
雖然旅游廁所具有公共服務(wù)性質(zhì),但并不是所有的廁所都必須由政府來建設(shè)和管理。“廁所游”熱,很多游客都要使用一下瓦爾公司的廁所。這個(gè)案例啟示我們,旅游服務(wù)可以通過模式創(chuàng)新改變傳統(tǒng)的管理和經(jīng)營(yíng)方式,恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)力量能夠推動(dòng)公共服務(wù)模式創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)升級(jí)。旅游廁所是目的地建設(shè)必不可少的基礎(chǔ)要件。改革開放初期,政府和社會(huì)各界花大力氣建設(shè)飯店、景區(qū)、車隊(duì)等旅游服務(wù)要素,旅游廁所一直都是重點(diǎn)規(guī)劃的基本建設(shè)項(xiàng)目。